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    短信公眾號

    短信公眾號不是一款APP,卻可以直接納入手機系統,改造手機自帶短信,使短信實現“場景化智能”構建。
     


     

    一、短信公眾號簡介

    短信公眾號是一款類似微信公眾號的一種平臺類服務,基于開發公正的短信通道,為用戶智能分發信息。運營人員以企業的身份,申請接入“短信公眾號”服務后,其向用戶發出的短信頁面均會出現菜單功能。

    短信公眾號無需關注,即可實現短信直達,不改系統,成本最低,平臺開放,定制自由。收到短信的用戶可直接點擊菜單欄,可直接在短信界面一鍵下單、查閱新品介紹、促銷宣傳、客情管理等功能。

    全新的短信閱讀體驗,極大提升短信的閱讀率,提升企業向用戶發送短信的價值。圖形化、點觸式的短信體驗,讓用于單向下達消息的短信,變成了可雙向交互的服務紐帶。

    同時,短信公眾號菜單可企業自主定制,無發展粉絲的成本,無取消關注的擔憂,具備豐富的菜單項可選能力,具體體現在: 

    1、企業名稱識別及Logo展示

    2、多至18個菜單入口(3×6)

    3、強大的菜單擴展能力

    - H5服務頁面跳轉

    - 指定客戶端跳轉及下載引導

    - 撥打指定電話號碼

    - 拼裝指定的短信操作碼,實現上行短信交互

     

    二、短信公眾號特性

    (一)短信公眾號VS傳統短信

    對比傳統短信文字多、無重點、無標識等缺陷,

    短信公眾號具有名稱識別、短信氣泡、服務向導、公眾菜單等界面優勢。
     


     

    (二)短信公眾號VS微信公眾號

    對比微信公眾號,短信公眾號具有成本低、覆蓋面廣、節省時間、信息安全、服務號/訂閱號功能二合一等功能優勢。
     


     

    (三)短信公眾號特性

    1.流量入口:新流量入口,一個為你網站、APP引流促活的新途徑

    2.互動性強:業務服務功能、一鍵呼叫功能,你的短信可構建服務場景

    3.內容清晰:來信企業名稱標識,重點信息歸類顯示不再枯燥乏味

    4.對接簡單:無需開發,無需注冊,將日常為用戶下發的短信輕松升級

     

    三、短信公眾號行業應用

    如上圖所示,通過短信公眾號界面,即可實現以下功能:
     


    借記卡——查余額,買理財功能
    信用卡——辦卡,還款,分期業務
    業務推廣——互聯網金融服務,征信服務,APP下載
     

    短信以卡片形式呈現,用戶體驗較為直觀。另外,看到賬單后一般人都會想到該還款了,所以,短信公眾號還具有情景導向功能,短信窗口設計為銀行服務菜單,形態上有點類似微信公眾號或者是蘋果卡夾。

    不僅是金融行業,像航空、電商、通訊運營商等行業都可以實現“場景化智能”構建。如下圖所示: 
     


    機票訂單——查詢航班動態,自助值機,退票
    旅程關懷——延誤通知,退改簽,緩解客服壓力
    航旅服務——購物,酒店,專車,拓展航業服務鏈條
     


    收貨——收貨通知,引導好評
    促銷——優惠券,活動,新品
    會員——積分兌換,推薦服務


    流量訂購——話費扣除,無需支付
    充值——一鍵直沖,避免停機
    話費支付——各種生活服務的超級入口

    目前,創瑞短信公眾號已推出金融、航空、電商、通訊運營商、酒店、餐飲、快遞等13大行業解決方案,覆蓋生活的方方面面,近萬種情景的行業短信。

     

    四、短信公眾號安全性分析

    1.信息安全——用戶數據

    - 第一次收到新的短信通道發送的短信是不會識別的

    - 算法包針對每一個具體的短信通道號,描述該號碼所發送的所有可解析的短信的解析辦法、服務配置策略

    - 整個更新過程,只交換短信通道號數據,不交換短信內容數據和其他用戶隱私數據

    - 采用HTTPS及數據加密傳輸,雙層安全保護,傳輸環節無法篡改數據
     


     

    2.信息安全——業務數據

    創瑞服務后臺不介入服務過程,更不會采集交易數據

    - 短信公眾號與手機的溝通,只是配置數據的更新

    - 手機用戶使用具體服務,所有服務過程均在手機與服務商的服務器之間直連完成

    3.運營系統安全性

    - 創瑞短信公眾號服務運行時,采用加密發送,不存在用戶數據泄漏的隱患

    - 為更好的平化擴容和應付突發訪問的彈性部署,我們的系統使用阿里云進行部署

     

    五、短信公眾號開通流程

    1.注冊創瑞賬戶,用于對接短信公眾號;

    2.向客服人員索取短信公眾號申請表,填寫提交;

    3.創瑞平臺分配單獨的擴展端口號,綁定HCT通道;

    4.若涉及到第三方定制服務,則還需與第三方供應商對接;

    5.開通短信公眾號菜單。

    備注:公眾號菜單設計四種動作設計及說明

    1.調應用:需要提供API接口文檔、APP下載鏈接(用于引導下載APP客戶端)

    2.跳轉網頁:需要給出對應URL

    3.發送短信:提供發送內容和接入號

    4.呼叫電話:提供呼叫號碼

    (二級菜單123的順序為從上至下。填寫申請表之前,務必與創瑞客服人員溝通好企業需求,以便更快捷定制產品。)

     

    六、后記

    短信公眾號將傳統短信進行機器識別,串聯手機內多個模塊,并匹配相應的生活服務,從而實現短信的“場景化智能”構建。

    目前,創瑞短信公眾號業務已經上線,并且與三星、華為、魅族、聯想、酷派、海信、中興等大部分安卓品牌手機廠商,以及TOS、Yun OS 、360雷電OS等手機操作系統展開了合作。

    吳聲曾在《場景革命》描述“場景是真實的以人為中心的體驗細節”,這對競爭激烈的市場既是挑戰也是機遇,創瑞短信公眾號服務,讓你的短信實現“場景化智能”構建,讓手機更懂用戶,并且,每個行業的短信都可以成為公眾號,給企業帶來無限增值。

                                 

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