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  • 創瑞云通訊(新):用戶注冊 | 用戶登錄
    售前咨詢:400-006-0086 客服QQ:400-006-0086 投訴電話:152-5606-8386
    創瑞通訊平臺(老):用戶注冊 | 用戶登錄 | 常見問題 | 客服中心
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    產品指南

    在入駐創瑞通訊平臺后,登錄創瑞通訊平臺,左側導航欄中有短信中心、掛機短信、號簿管理、常用短信、網絡管理、在線充值、管理中心、統計管理等幾大版塊。

    1、創瑞通訊平臺操作

    1.1、登錄短信平臺

    登錄短信平臺

    輸入sms.cr6868.com后,即可登錄到短信平臺主界面,輸入用戶名和密碼,即可登錄短信平臺后臺。

    登錄短信平臺

    備注:如果無法登錄請參照以下操作:檢查網絡是否正常、計算機是否正常、更換瀏覽器、排除登錄網址、用戶名、密碼是否正確,如果都無法使用,請聯系您的客戶經理或在線客服。

    1.2、賬號認證
    登錄短信平臺主界面,在右上角分別有著快捷功能:賬號認證、免審材料、意見反饋三大功能。
    用戶登錄至短信平臺,建議立即進行賬號認證,以便更快更高效的為您做好審核服務(應上級主管部門要求,所有用戶應進行相關實名認證,詳情可見:公告:關于推進用戶實名認證通知。通常企業用戶需要提交公司全稱、營業執照注冊號以及營業執照副本掃描件。個人用戶需要提交用戶的真實姓名與證件號,以及手持身份證照片。創瑞通訊平臺鄭重承諾:所有提交至平臺的相關資質與證件,僅用作認證審核用途,不作他用。
    1.2.1、企業認證

    短信平臺企業認證

    1.2.2、個人認證

    登錄短信個人認證

    1.3、免審材料
    1.3.1【免審材料】右上角處的免審材料即為免審模板模塊,用戶進行實名認證后,即可提交報備,通過審核后,發送模板短信即可免審。

    免審短信材料

    1.3.2【添加模板】初次或再次提交免審短信模板,點擊添加模板,填寫相關內容:@為變量,可替代任意字符,例:尊敬的:@,您的余額為:@,為確保正常使用,請及時充值【企業簽名】,請勿使用XXX、……、###等符號代替變量。

    添加短信模板

    短信平臺模板

    1.3.3【注意事項】
    A、內容:請提交正規通知、祝福、驗證、通報等信息,請勿提交帶有營銷色彩的內容或者字眼,含營銷和限制內容一律無法報備免審 ;
    B、格式:@為變量,主體內容固定,部分內容根據不同對象有變化,請使用@替代;
    C、簽名:短信內容請攜帶正規公司名稱為簽名,【2-8個漢字】+內容,簽名請使用【】括號,一條短信內容請勿出現兩個【】,簽名可以放在內容的首位或者尾部,請勿穿插內容中;
    D、提交審核后,我們工作人員10分鐘內審核完畢,如果您急需,請您聯系我們客戶經理或者客服,聯系方式見短信平臺首頁。

    2、功能菜單操作

    2.1、短信中心

    2.1.1短信發送

    (1)普通發送:
    第一步:手機號碼的輸入,提供3種方式:手動輸入方式、選擇聯系人方式和文件讀取方式,其中文件讀取模式要求文件類型需要是.xls或.txt,并有格式要求;選擇聯系人方式需要提前在【號簿管理】中完善。
    第二步:短信內容輸入,可以選擇常用短語和手動輸入內容等方式填寫短信內容。如果該短信是常用短信,可以點擊存儲按鈕,存儲該條信息,便于下次使用。
    第三步:發送模式的選擇。
    第四步:發送短信或者存草稿:點擊信息就發送提交;點擊信息內容全部重置;點擊信息存入短信草稿箱中,方便下次使用。

    普通發送

    (2)個性發送
    步驟和普通模式相似。
    注意事項:此功能可以實現群發短信,每條短信部分內容字段個性,例如具體某人姓名等一些變化信息。
    A、個性發送獲取號碼,讀取文件方式,只能是excel形式并且格式要求更為嚴格;因為在短息內容中要用到從excel中讀取到的內容;第一列務必使手機號碼。
    B、個性短信內容例子)
    首先選擇【瀏覽】;其次選擇【讀取號碼】;然后選擇【可插入短信內容的字段】;再點擊【個性短信瀏覽】,查看短信是否符合要求;第五關注【簽名】(如果賬戶已經設置簽名,表單無需設置簽名項目),最后選擇【發送方式】。

    個性發送

    個性發送

    (3)智能分批
    注意事項:因為發送短信數量較大使用,單次提交十萬條以內建議無需使用!

    智能分批

    2.1.2待發短信、已發短信、短信草稿
    (1)待發短信
    【注意事項】:
    已經進入系統隊列的任何無法進行任何修改、刪除操作;只能進行查詢操作。
    (2)已發短信
    在已發短息列表中,可以對已發信息進行轉發、重發、刪除等操作;并且該頁面提供了導出按鈕,數據導出到excle進行數據統計和數據分析。
    (3)短信草稿
    存入草稿箱的內容可進行[刪除]轉發][發送]等操作

    2.1.3接收短信
    接收短信:企業推送完短信后,接收手機用戶的回復。從而方便企業和手機用戶進一步的交流。
    發送短信【注意事項】:
    發送號碼為手機號碼時,不需要加任何前綴,正確格式如:13800138000;
    預發送時間必須大于當前時間,否則立即發送;

    發送短信

    2.2、掛機短信

    掛機短信設置可以設置三種不同的短信內容,有已接電話、未接電話、去電(外撥)。
    2.2.1已接查詢、未接查詢、去電查詢
    可以對不同的掛機短信進行查詢。

    掛機短信

    2.3、號簿管理

    2.3.1視圖設置
    視圖設置:可以增加、刪除、修改聯系人的字段(包括用戶自定義字段)。

    視圖設置

    2.3.2自定義字段
    可以增加自定義字段,字段可以文本、數字、日期等形式,并且最多只能增加6個。平臺已出現的字段無法滿足企業對客戶的分類,可以添加自己需求的字段。

    自定義字段

    2.3.3分組管理
    分組管理頁面:可以增加分組,查看分組詳細信息,并對分組可以進行【添加聯系人】【管理】【編輯】【刪除】等操作。

    分組管理

    2.3.4添加聯系人

    添加聯系人

    2.3.5聯系人管理

    聯系人管理

    2.3.6導入導出聯系人
    (1)導入聯系人
    導入聯系人的文件是excel表格形式,從excel表格中讀取字段,選擇與左側相同字段填入其中。
    (2)導出聯系人

    導入導出聯系人

    2.4、常用短語

    2.4.1推薦短語
    可以點擊上面分類的名稱,獲取名稱下面的推薦短信,并進行使用。

    推薦短語


    2.4.2我的短語
    可以添加自己經常使用的短語,方便下次發送。

    2.5、網絡管理

    2.5.1增加子賬戶
    主賬戶可以增加子賬戶,子賬戶具有主賬戶大部分功能,企業可以分發給自己各個部門進行使用。

    增加子賬戶


    2.5.2管理子賬戶
    主賬戶對可以對子賬戶進行管理,反過來不行,主賬戶可以對子賬戶進行直接登錄,對子賬戶進行充值、重置子賬戶的密碼,對子賬戶的信息進行編輯等。也可以點擊自助按鈕,進入該子賬戶的自助系統。
    2.5.3子賬戶充值,子賬戶消費,子賬戶返款
    三個頁面一樣,能都夠查詢和導出子賬戶的充值記錄、消費記錄、返款記錄。
    2.5.4子賬號日發送、子賬號月發送

    2.6、在線充值

    2.6.1未完成訂單、已完成訂單

    在線充值


    主要是在頁面顯示用戶的已完成和未完成訂單信息。提供不同價的短信套餐,可以供用戶選擇。

    2.7、管理中心

    2.7.1系統設置

    系統設置


    可以修改短信的簽名,可將客戶回復的短信轉發至您的多個手機。
    2.7.2基本資料

    基本資料

    在該頁面可以修改自己的基本資料。
    2.7.3接口資料

    接口資料

    在該頁面可以修改自己的接口資料。
    2.7.4修改密碼

    修改密碼

    可以在該頁面修改自己的密碼。
    2.7.5登錄日志

    登錄日志

    顯示用戶的登錄信息,如IP地址,登錄時間等。
    2.7.6安全提醒

    登錄日志

    提醒設置,保護用戶的賬戶安全
    2.7.7屏蔽字
    短信中如果含有屏蔽字,短信會發送失敗,如果用戶出現短信發送失敗的情況,可以看一下短信中是否含有屏蔽字。

    2.8、統計管理

    統計管理包括對賬戶的充值記錄、賬戶的消費記錄、賬戶的返款記錄進行統計,在頁面上已列表的形式供客戶端用戶了解和使用。統計管理還對信息的發送量進行了統計,有日發送量和月發送量。

    登錄日志

    審核規范

    創瑞通訊平臺臺為廣大用戶提供通訊服務,為了保障用戶能享受高質量和更穩定的服務,需要更加標準和規范化管理,由此帶來的不便敬請諒解。請在提交審核報備資料前認真閱讀,以保障及時通過。

    1、審核時間
    工作日(正常工作日,一般為周一至周五,國家法定節假日除外)
    客服人員會在工作日8:30—18:00(營銷短信),8:30—21:00(普通行業短信)定時審核,并在10分鐘內反饋審核結果,21:00后提交的資料將會在第二個工作日審核。具體審核結果請查看"審核狀態"。 如果不符合審核規范的,將描述具體的不符合原因。
    非工作日 (周末或國家法定節假日)將安排值班工作人員進行審核,并在1小時內反饋審核結果,為保障用戶審核的及時性,請用戶盡量安排在工作日提交審核資料。
    緊急審核
    如有特殊情況需緊急審核,請聯系客服(400-006-0086)或您的專屬商務經理進行處理。

    2、簽名和模板報備
    簽名支持2-12字符,簽名一般為用戶公司名稱的簡稱;
    接口短信和群發短信簽名報備時無需添加【】或[],國際簽名報備時,請自行添加【】或[];
    【添加模板】提交免審短信模板和短信簽名,點擊添加模板,填寫相關內容:@為變量,可替代任意字符,例:尊敬的:@,您的余額為:@,為確保正常使用,請及時充值【企業簽名】,請勿使用XXX、……、###等符號代替變量。

    常見問題

    行業應用類
    A、短信辦理類

    A01、短信使用時間有期限嗎?

    沒有。長期有效,不過期。

    A02、短信如何充值?能否使用支付寶或匯款?

    您可以登陸后臺點擊首頁的"充值"按鈕進行在線充值,支持支付寶等在線支付。也可通過線下轉賬,依據轉賬憑證由客服為您安排系統充值。

    A03、你們可以開發票嗎?

    可以,可根據用戶需求提供普通發票或增值稅發票。您可以登陸系統進行自助申請,工作人員在收到申請后將盡快為您處理并告知處理結果。

    B、短信使用類

    B01、短信能測試嗎?

    可以。您可以在在線體驗頁面進行短信發送測試。更多產品測試體驗,可通過免費注冊登錄系統管理后臺,屆時將由工作人員為您提供使用指導及安排測試服務。

    B02、可以同時發多個手機嗎?

    可以,相同內容一次可以提交多個號碼(最大支持單批次100萬條)。

    B03、三網(移動、聯通和電信)都可以發嗎?

    是的。支持三網,可發送至全國號碼。

    B04、什么是短信簽名?

    短信簽名作為標識添加于短信的開頭或結尾,由【】加上您的公司名稱或項目名稱的標識符,例如:【云服務】。根據電信基礎運營商的規定,每條短信前必須附加短信簽名,否則將無法正常發送。

    B05、發送時間有限制嗎?

    沒有限制。實際使用時,請以不打擾用戶正常作息時間為前提。

    B06、短信人工審核時間

    行業短信提交模板和簽名通過審核后,全天24小時發送,未綁定模板將進入人工審核,人工審核時間為8:30--21:00。

    B07、普通短信計費的問題?

    (1)短信70字符以內按一條計費;

    (2)超過70字以67字為一條計費,例如71字到134字計為2條,135字計為3條。

    會員營銷類

    A01、短信是不是什么內容都可以發送?

    不是,短信群發不得發送非法的內容,如:破壞國家統一的;損害國家榮譽利益的;破壞國家統一的;破壞國家宗教政策,宣揚邪教迷信的;散布謠言,擾亂破壞社會秩序穩定的;侮辱或誹謗他人,侵害他人合法權益的;含有法律、行政法規、政策禁止的內容。

    A02、會員營銷短信是不是馬上提交就收到?

    短信的發送順序按照先提交先發送的原則,接收總時長主要依據客戶提交時平臺上已提交的短信總量情況。通常短信支持當天提交當天發送。用戶如果有特殊情況需提前發送,請聯系您的業務經理做優先處理。

    A03、為什么不同客戶到達率不同?

    不同客戶到達率不同通常由于以下幾種原因:
    (1)地域區分,不同地域的屏蔽詞限制和到達率會有所差異,即使是是同一條短信內容,在不同地域也會存在到達率不一致的情況。因此建議您針對不同地域號碼進行多次短信測試,并對存在問題的短信內容進行修改,已保障短信發送的最高到達率;
    (2)手機信號,當部分客戶收不到短信,可能和手機的信號有關,若當時手機處在關機,停機,不在服務區,無信號等情況下,則無法接收短信;
    (3)攔截問題,部分智能手機開啟360等程序攔截功能,收到的營銷類短信可能會被攔截,因此將無法直接查看到短信。

    A04、接收到的短信顯示什么樣的號碼?

    通過創瑞平臺發出的短信顯示的號碼取決于短信的內容和所走的通道。通知、驗證碼類及客戶維護類等短信發送出去服務代碼均為106等固定號碼開頭,若您對顯示號碼有所要求,請聯系您的業務經理進行咨詢。

    A、常見問題解決方案

    A01、手機號進黑名單了,怎么辦?

    您可以選擇:

    (1)聯系客服解除黑名單,并提供您的特服號和需解除黑名單的手機號;

    (2)申請專用通道,最大程度的避免命中黑名單。

    A02、發送后沒收到是什么原因?

    首先確認一下,短信發送是否返回成功。

    如果返回失敗,請按具體返回的失敗代碼和出錯提示排查。

    如果返回成功,請檢查:

    (1)手機是否處于關機或欠費停機狀態,可以撥打手機號碼進行確認;

    (2)請檢查手機信號是否正常,必要時重啟手機;

    (3)是否被短信屏蔽軟件攔截,檢查是否在屏蔽的短信列表中;

    (4)通過接口查詢短信接受狀態和錯誤代碼。

    A03、為什么會重復收到短信?

    (1)檢查您的程序是否重復提交的問題;

    (2)極端情況下,由于手機端未正確返回確認信號給運營商,造成運營商認為手機沒有接受成功,嘗試重試發送。請重啟手機解決,必要的時候,取出手機卡,插入接受正常的手機接受完短信再插回原有手機。

    A04、短信驗證碼被刷怎么辦?

    (1)加上檢測邏輯,屏蔽非手機號的亂碼等無效數字;

    (2)在注冊頁添加個隱藏的"input",value為隨機驗證碼(保存在session),發短信前驗證一下,保證是在當前頁面點擊;

    (3)前端加好效驗碼(圖形驗證或二次確認)防機器人批量刷;

    (4)頻率限制-同一號碼重復發送的時間間隔,建議設置為60-120秒;

    (5)同號碼請求數量限制,根據業務特點,設置每個手機號碼每天的最大發送量;

    (6)場景流程限定——將手機短信驗證和用戶名密碼設置分成兩個步驟,用戶在設置成功用戶名密碼后,下一步才進行手機短信驗證,并且需要在獲取第一步成功的回執之后才可進行校驗;

    (7)傳輸https加密;

    (8)IP限定——根據自己的業務特點,設置每個IP每天的最大發送量;

    (9)設置驗證碼時效性-數據庫保存生成的驗證碼時間,表單提交時,判斷該驗證碼是否正確(是否在表中存在同時驗證碼是否失效,一般是五分鐘內失效)。

     
     
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